Malcolm Gladwell a TED beszéde során visszatekint arra az időre, amikor a bűnözés csökkenésének magyarázatához a törött ablakok elméletét kapcsolta. Elmondja, hogyan követte a New York-i bűnözés visszaesését, és hogyan bizonyította be később saját tévedését ebben a megközelítésben.

Beszámol arról, hogyan változott meg a város biztonsági légköre és a rendőrségi gyakorlatok, különösen a stop and frisk politika tekintetében, amelyet a Floyd kontra New York Város ügy végül leállított. Gladwell rájön, hogy a bűnözés tovább csökkent, méghozzá a törött ablakok elméletének alkalmazása nélkül, és felismeri hibáját a korábbi elmélet túlzott bizalmában.