Bob Sutton, szervezeti pszichológus és nyolc bestsellert jegyző szerző, a Big Think+ számára tartott előadásában a szervezeti súrlódás szerepét és kezelését tárgyalja. Elmagyarázza, hogy mikor hasznos a súrlódás az üzleti életben, és hogyan lehet azt konstruktív módon alkalmazni.

Példákat hoz Elizabeth Holmes és a Theranos vállalat, valamint a Sequel cég tevékenységeiből, hogy bemutassa, miként lehet a megfelelő súrlódást előidézni a siker érdekében. Sutton hangsúlyozza a döntéshozatal fontosságát és azt, hogy mikor érdemes lassítani a folyamatot a meggondolt döntések érdekében.

Továbbá bemutatja, hogyan lehet a szervezeti légkört javítani azáltal, hogy a megfelelő emberek figyelnek mások idejére, és törekednek a hatékonyság növelésére. Példaként említi a DMV irodában szerzett pozitív tapasztalatát, ahol egy udvarias alkalmazott gyorsította fel a folyamatot.